INFORMAZIONI SULLA PROCEDURA RECLAMI documento redatto ai sensi dell’art.10 decies del Regolamento ISVAP n.24/2008 • È facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, oltreché di ricorrere a sistemi conciliativi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale , di inoltrare per iscritto reclamo all’Impresa anche con riferimento all’attività di intermediazione assicurativa del proprio Agente, ivi compresi i comportamenti dei suoi dipendenti e collaboratori, di cui all’art. 10 ter del Regolamento ISVAP n.24 del 19/05/2008 al seguente indirizzo : Riferimenti funzioni reclami Intermediario ASSICOOPER TOSCANA Scrl – Via Lungo L’Ema, 1 50012 Bagno a Ripoli (FI) E-mail : assicoopertoscana@assicooper.it Riferimenti funzioni reclami Imprese ASSIMOCO S.p.A. – Centro LEONI Edificio B, Via Giovanni Spadolini 7, 20141 MILANO (MI): – Ufficio Reclami Premi e Gestione (se il reclamo riguarda la gestione del rapporto contrattuale), fax:0226962466, indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamipremi@assimoco.it; – Ufficio Reclami Sinistri (se il reclamo riguarda la gestione dei sinistri), fax: 0226962405, indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamisinistri@assimoco.it. ASSIMOCO VITA S.p.A. – Ufficio Reclami Vita – Centro LEONI Edificio B, Via Giovanni Spadolini 7, 20141 MILANO (MI), fax 0226962556, indirizzo di posta elettronica: ufficioreclamivita@assimocovita.it. BCC ASSICURAZIONI S.p.A. – c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa – PEC: bcc.assicurazioni@pec.gruppocattolica.it – Servizio Reclami di Gruppo – Lungadige Cangrande n°16 – 37126 Verona (Italia) Fax: (+39) 021072280 – E-mail: reclami@bccassicurazioni.bcc.it. EUROP ASSISTANCE ITALIA S.p.A. – Ufficio Reclami – Piazza Trento, 8 – 20135 Milano; fax 02.58.47.71.28 pec reclami@pec.europassistance.it – e-mail ufficio.reclami@europassistance.it. RBM ASSICURAZIONI Salute – Servizio Clienti RBM Salute Via Enrico Forlanini, 24 31022 Borgo Verde, Preganziol (TV) Italia Telefono + 39 0422 062909 reclami@rbmsalute.it ITALIANA ASSICURAZIONI- Servizio “Benvenuti in Italiana” – Italiana Assicurazioni, via Marco Ulpio Traiano 18, 20149 Milano, Numero Verde 800 10 13 13 (attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20), fax 02 39717001, e-mail: benvenutinitaliana@italiana.it ZURICH/GAMALIFE – Ufficio Gestione Reclami – Via Benigno Crespi n. 23, 20159 Milano, Telefono + 39.02.2662.2243 – e-mail: reclami@zurich.it; reclami@gamalife.it PEC: reclami@pec.zurich.it; gamalife.reclami@pec.it BCC VITA S.p.A. – c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa – Servizio Reclami di Gruppo Lungadige Cangrande,n.16 – 37126- Verona – (Italia)- Fax:(+39)02.21072270 E-mail: reclami@bccvita.bcc.it CRONOS VITA ASSICURAZIONI S.p.A. – Ufficio Reclami Via Pampuri 13, 20141 Milano; e-mail: reclami@cronosvita.it fax Ufficio Reclami: 02 5730 8581 • Qualora il contraente non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’Impresa entro il termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’Autorità di Vigilanza inoltrando reclamo a IVASS , Servizio Vigilanza Intermediari (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Agente) o Servizio Tutela del Consumatore (se il reclamo è riferibile al comportamento dell’Impresa), Via del Quirinale 21 – 00187 ROMA, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’Impresa. In caso di rapporti di libera collaborazione tra Intermediari ai sensi dell’art. 22, comma 10, D.L. n.179/2012 convertito in L.221/2012, il contraente potrà presentare reclamo per iscritto all’Impresa preponente dell’Agente con cui ha rapporto diretto ai sensi dell’art. 10 quaterdecies, comma 3 del Regolamento ISVAP n.24 del 19/05/2008, secondo gli stessi riferimenti e modalità sopra indicati. • Per questioni attinenti alla trasparenza informativa di cui ai prodotti finanziari assicurativi (polizze e operazioni di cui ai rami vita III e V, con esclusione delle forme pensionistiche individuali), l’esponente che non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB – Divisione Tutela del Consumatore – Ufficio Consumer Protection, via G.B. Martini, 3 – 00198 ROMA fax 068416703 – 068417707 o Via Broletto, 7 – 20121 MILANO oppure via e-mail PEC all’indirizzo: consob@pec.consob.it, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa. • Per questioni attinenti alla partecipazione ai Fondi Pensionistici Complementari di cui al ramo VI il reclamante, che non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà presentare un esposto alla COVIP – Commissione di Vigilanza sui Fondi Pensione, P.za Augusto Imperatore, 27, 00186 ROMA fax 0669506304 –oppure via e-mail PEC protocollo@pec.covip.i